El momento que nuestra empresa se hace visible, es importante gestionar la reputación online, ya que dejamos de ser los únicos que podemos referirnos u opinar sobre nuestra organización sino que todos podrán hacerlo, es la democratización del Internet. Estaremos expuestos a que nuestros clientes, no clientes, socios, administradores y hasta nuestra competencia pueda emitir opiniones sobre nuestros productos o servicios, y éstas opiniones estarán visibles para todo el mundo.
Entonces la importancia de construir una buena reputación online de nuestra empresa, para esto debemos estar conscientes de que el mercado ha cambiado, en el libro “Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet” de varias autoras entre ellas Cristina Aced, se consideran tres cambios sustanciales: la proliferación de micromercados, la capacidad de atención como recurso escaso y que el mercado actual son conversaciones.
Las empresas del siglo XXI no deben dar la espalda a este nuevo mercado, ya que el riego de una mala reputación es más alto si no participamos de estas conversaciones, recordemos que en la actualidad hay una proliferación de información y los usuarios preferimos basarnos en las opiniones de otros usuarios para tomar una decisión de compra o uso.
Recordemos que ahora el recurso escaso no es el dinero sino la atención “sin visibilidad no hay venta, sin atención no hay reacción”.
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