Al hacernos esta pregunta vienen a nuestra mente varias respuestas que a su vez generan otras preguntas, como si hubiésemos comprado algo sin el Marketing?, hubiésemos cambiado de modelo de computadora, de auto o de teléfono sin el Marketing?, si bien es cierto los seres humanos tenemos múltiples necesidades que están ahí, pero es el Marketing el responsable de satisfacer estas necesidades, de hacernos obvias estas necesidades o está creando algo que no sabíamos que necesitábamos? Por qué cuando satisfacemos, por ejemplo, nuestra necesidad de movilizarnos al comprar un pequeño auto, luego queremos uno mejor? Es obra del Marketing? La respuesta no es simple, pero partimos del siguiente análisis:
Es muy importante tomar en cuenta las necesidades del ser humano, que no solo son básicas o fisiológicas, sino también de seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización, estas necesidades están ahí y el Marketing no puede crear algo adicional, lo que si puede hacer es generarnos el deseo de querer algo y para esto la herramienta fundamental del Marketing es la publicidad, que va a destacar las cualidades de un producto o servicio.
El Marketing no puede crear la necesidad de vestirnos, por ejemplo, pero si puede hacer que sintamos el deseo de optar por un determinado estilo o marca, voy más allá, el momento que elegimos una marca que nos represente cierto estatus, además de satisfacer nuestra necesidad básica de vestirnos, está satisfaciendo nuestra necesidad de reconocimiento o de pertenencia, un mismo producto o servicio puede satisfacer varias necesidades. Este mismo análisis puede aplicarse a una casa, un teléfono, un auto, un artefacto electrónico, un tipo especial de comida, viajes, incluso una carrera universitaria, etc. Además recordemos que cuando nuestras necesidades básicas son satisfechas viene la necesidad de satisfacer nuestras necesidades superiores.
Kotler y Armstrong afirman “contrario a lo que muchos piensan, las necesidades no fueron creadas por los responsables del marketing, sino que forman una parte básica de la vida de los seres humanos”.
El tiempo tan cambiante en el que vivimos ha hecho que nuestras necesidades vayan cambiando y evolucionando, y creo, lo van a seguir haciendo, el Marketing no es el responsable de esto, pero si va a ser su tarea fundamental descubrir estas necesidades en sus clientes y potenciales clientes para satisfacerlas y excederlas.
Fuentes:
- Kotler, P. y Armstrong, G. (2007). Marketing. Versión para Latinoamérica. México: Pearson Educación
