Casos de Éxito en el Uso de Nuevas Tecnologías y Web 2.0

Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para hacer publicidad. Cada vez son más las empresas que intentan incursionar en esta nueva forma de hacer marketing, ya que es económica y efectiva, aprovechando este espacio para ampliar sus mercados.

Kraft

“Ha creado una aplicación en Facebook y para conseguir suscriptores, por cada usuario registrado, Kraft dona 6 comidas a personas necesitadas en el tercer mundo. Lleva el marketing solidario a las prácticas de marketing de los social media. Esta campaña llamada Kraft Supports Feeding America, ya ha conseguido alrededor de 25.000 seguidores en menos de dos semanas, cifra que se espera vaya en aumento durante el mes de enero”.

Es importantísima la responsabilidad social empresarial, ya que no solo beneficia a la imagen de la organización y a su reputación, sino que ayuda a personas necesitadas, formando organizaciones solidarias, sostenibles y responsables.

La RSE (responsabilidad Social Empresarial) 2.0, se construye básicamente como una estrategia de comunicación que busca incorporar las nuevas tecnologías en las relaciones con los diversos grupos de interés de la empresa logrando un impacto positivo.

Telefónica Latinoamérica

Han puesto en marcha un wiki interno para concentrar el conocimiento de su gente (más de 60.000 empleados en 13 países), una red social y un entorno de blogs que se llama Blog Semanal. Todo es de consumo interno, lo ubican dentro de la política de la empresa de Comunicación Interna. Están convencidos, de que el paso dado es sólo el inicio y que falta mucho por hacer.

La gente de Telefónica Latinoamérica quiere, obviamente, dirigir sus pasos en el mundo 2.0 para obtener resultados empresariales contrastables. Sus tres objetivos iniciales son mejorar su tiempo de respuesta en el mercado (fundamental en el altamente competitivo negocio de las telecos), incrementar los niveles de productividad y estimular el sentido de pertenencia.

Universidad Oberta de Catalunya

UOC 2.0 es un espacio donde se recoge toda la presencia de la Universidad en algunas de las redes sociales y herramientas y aplicaciones de la Web 2.0: página de la UOC en Facebook, netvibes, Twitter (de la Universidad y de la rectora), canal en YouTube, usuario en el marcador delicious, galería de imágenes en flickr, suscriptores RSS a sus principales contenidos, blogs, etc.

Además cuenta con un entorno virtual 3D (espacio web que permite al usuario interactuar con la información y navegar de manera semántica por los contenidos en línea relacionados con la UOC).

Pizza Hut

Pizza Hut, acaba de rediseñar su página en Facebook, cuya principal novedad es que los usuarios podrán hacer pedidos desde ella. La cadena, propiedad de Yum Brands, ya cuenta con más de 300.000 fans en esta red social, que tendrán la posibilidad de participar en sus sorteos, otra de las novedades. Cualquier usuario de Facebook que se convierta en fan de la marca hasta final de año puede ganar cada semana una tarjeta de regalo de 50 dólares.

Según Pizza Hut, es una de las pocas compañías que ofrece la posibilidad de pedir comida a través de Facebook. Fue la primera en ofrecer pedidos online desde su web y añadió la posibilidad de hacerlo desde internet en el móvil o con mensajes de texto (sms).

Red Bull

Su página en Facebook es un modelo a seguir para cualquier compañía, ya que no se limita a la creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los “atletas” Red Bull, etc. Cuenta con la impresionante cifra de más de 857.580 fans.

Conclusiones:

• No es suficiente con crear una página en Facebook u otras redes sociales, lo importante es que ofrecer contenidos y servicios a los usuarios, crear valor.
• Toda aplicación que se realice en la Web 2.0 debe ir acompañada de una estrategia 2.0.
• Como en el caso de Telefónica el uso de nuevas tecnologías puede ser muy útil también para comunicación interna ya que puede estimular el sentido de pertenencia, ayudarlos a ser más creativos, colaboradores, productivos, a trabajar en equipo.
• En el ámbito universitario es necesario el uso de nuevas tecnologías, muy interesantes y valiosas, ya que nos da la posibilidad de crear una comunidad virtual para intercambio de conocimiento, creando nuevas oportunidades de aprendizaje, fomentando también el sentido de pertenencia y de cooperación.
• El uso de redes sociales especializadas o la creación de comunidades puede ser de mucha utilidad especialmente en el campo investigativo por el aporte de conocimiento, la discusión de las actividades realizadas, el propiciar lecturas, compartir debates, difundir trabajos, todo esto reuniendo a universitarios, docentes, investigadores, estudiantes con las mismas afinidades e intereses, creando una verdadera comunidad.
• Otra utilidad muy interesante es el uso de redes sociales enfocadas en la atención al cliente y ofrecer servicios online como el caso de Pizza Hut.
• Interesante y loable el caso de Kraft y su forma de conseguir suscriptores por medio del compromiso con las causas sociales, ya que nunca nos podemos alejar de la responsabilidad social que deben tener todas las organizaciones.
  
  
  Fuentes:
• Cortez, M y Carreras, R. (2010). Casos de éxito. (En línea). Disponible en: http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex (Consulta 07-07-2010).
• Jovel, E. (2010). Responsabilidad Social Empresarial y Redes Sociales. (En línea). Disponible en: http://spanish.fastrackmedia.com/blog/post/la-responsabilidad-social-empresarial-y-las-redes-sociales/ (Consulta 07-07-2010).
• Méndez, C. (2010). El éxito en las Redes Sociales. (En línea). Disponible en: http://www.serviweb.es/blog/el-exito-en-las-redes-sociales.php (Consulta 07-07-2010).
• Carreras, R. (2009). El uso corporativo de Facebook. (En línea). Disponible en: http://robertocarreras.es/post/81097814/el-uso-corporativo-de-facebook-casos-de-exito (Consulta 07-07-2010).
• Castro, B. (2010). Telefónica Latinoamérica echa a volar en el mundo de la Web 2.0. (En línea). Disponible en: http://www.benitocastro.com/telefonica-latinoamerica-echa-a-volar-en-el-m (Consulta 07-07-2010).
• Torrejón, D. (2010). Pizza Hut muestra cómo se saca partido de Facebook. (En línea). Disponible en: http://www.marketingnews.es/internacional/noticia/1041205028505/pizza-hut-muestra-saca-partido-facebook.1.html (Consulta 07-07-2010).