Siempre exceder las expectativas del cliente ha sido prioridad en nuestras organizaciones, pero a medida que estas expectativas crecen se ha ido dificultando el poder satisfacerlas, nuestros clientes han evolucionado y muchas empresas no lo han hecho, por eso ya no están en el mercado o se quedaron en la historia. Hemos visto como muchas empresas incluso han cambiado de actividad, por ejemplo, la compañía finlandesa Nokia, pasó de la industria maderera a la de telecomunicaciones, convirtiéndose en los primeros fabricantes de teléfonos móviles en el mundo.
Desde hace más de 50 años, vivimos una nueva era, la Era del Conocimiento o de las industrias basadas en el poder de la mente o de la información, o como quieran llamarla, el punto es que el mundo cambió, y por supuesto la forma en la que nos comunicamos. La pregunta es si nuestras organizaciones han evolucionado?, nuestros clientes exigen un servicio más rápido, más efectivo, acorde a las nuevas tecnologías, les estamos dando lo que ellos piden?, si la respuesta es afirmativa podemos asegurar que estamos en el camino correcto, caso contrario, seremos como aquella empresa que creía que invertir en tecnología para satisfacer a sus clientes era un gasto.... se acuerdan el nombre de esa empresa...... lo olvidé.
Roberto Carreras en su blog, http://robertocarreras.es/ nos muestra como utilizando una herramienta como Twitter, que genera una conversación en tiempo real, con una adecuada gestión se puede "convertir en un mecanismo maravilloso de comunicación y marketing, en un vehículo de captación de talento y futuros empleados, en un complemento a las acciones de Publicidad o una excelente herramienta de conversación con nuestros públicos''.
Tradicionalmente el "boca a boca'' ha sido una de las mejores maneras de publicitar un producto o servicio, si el cliente está satisfecho; pero en la actualidad, gracias al Internet, nuestra empresa con un cliente satisfecho puede llegar a millones de personas en un segundo, pensemos que el mismo efecto se causaría con un mal servicio.
Aprovechemos las ventajas de Internet, la posibilidad para inventiva es inmensa y aun inexplorada, una buena gestión utilizando las nuevas tecnologías de comunicación nos pueden ahorrar tiempo, esfuerzo dinero y los resultados serán sorprendentes.
Desde hace más de 50 años, vivimos una nueva era, la Era del Conocimiento o de las industrias basadas en el poder de la mente o de la información, o como quieran llamarla, el punto es que el mundo cambió, y por supuesto la forma en la que nos comunicamos. La pregunta es si nuestras organizaciones han evolucionado?, nuestros clientes exigen un servicio más rápido, más efectivo, acorde a las nuevas tecnologías, les estamos dando lo que ellos piden?, si la respuesta es afirmativa podemos asegurar que estamos en el camino correcto, caso contrario, seremos como aquella empresa que creía que invertir en tecnología para satisfacer a sus clientes era un gasto.... se acuerdan el nombre de esa empresa...... lo olvidé.
Roberto Carreras en su blog, http://robertocarreras.es/ nos muestra como utilizando una herramienta como Twitter, que genera una conversación en tiempo real, con una adecuada gestión se puede "convertir en un mecanismo maravilloso de comunicación y marketing, en un vehículo de captación de talento y futuros empleados, en un complemento a las acciones de Publicidad o una excelente herramienta de conversación con nuestros públicos''.
Tradicionalmente el "boca a boca'' ha sido una de las mejores maneras de publicitar un producto o servicio, si el cliente está satisfecho; pero en la actualidad, gracias al Internet, nuestra empresa con un cliente satisfecho puede llegar a millones de personas en un segundo, pensemos que el mismo efecto se causaría con un mal servicio.
Aprovechemos las ventajas de Internet, la posibilidad para inventiva es inmensa y aun inexplorada, una buena gestión utilizando las nuevas tecnologías de comunicación nos pueden ahorrar tiempo, esfuerzo dinero y los resultados serán sorprendentes.
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