“Prosumidor” es un término utilizado en varios campos, pero en la actualidad se utiliza para describir al creador y consumidor de información o contenidos, millones de prosumidores están utilizando la Web 2.0, estamos viviendo la democratización de los medios, cualquier persona puede participar activamente de una red social y expresar sus creencias, opiniones, vivencias, tener su propio blog y contribuir para crear y enriquecer más el conocimiento; a su vez, cada día la opinión de los prosumidores es más escuchada, seguida, y aprovechada por las organizaciones como referencia, medición de gustos, preferencias, tendencias y para recibir un feedback positivo o negativo.
“Los prosumidores crean rápidamente conocimiento, lo difunden y lo almacenan en el ciberespacio. Muchos de los datos, informaciones y conocimientos, son aportaciones gratuitas de creadores de software, expertos financieros, sociólogos, técnicos en cualquier campo” o una persona con alguna vivencia en particular. (La Era del Conocimiento, Marcelo Fernández, 2007)
La mayor parte de los llamados prosumidores participan activamente de una o más redes sociales, de hecho un estudio realizado por The Cocktail Analysis determinó que “el 81 % de los usuarios de internet pertenecen al menos a una red social, incluso el número medio al que un usuario pertenece aumentó de 1,7 en 2008 a 2,3 en 2009”, por esto, las redes sociales se han convertido en la herramienta que las empresas utilizan para conocer a su público y desarrollar planes de comunicación corporativa 2.0 para ese público y sus seguidores, es decir permite captar a una persona o comunidad interesada en tu producto o servicio.
Los prosumidores están más informados, son más exigentes y pueden cambiar rápidamente de marca, producto o servicio e influenciar en sus seguidores, piden opiniones a otros usuarios, elogian, critican, exigen y hasta proponen mejoras a los productos que consumen.
Nuestro desafío organizacional es el contacto permanente con las redes sociales, recordemos que nuestros clientes allí van a pedir información, van a comentar sus gustos, lo que no les gusta, lo que esperan de nosotros, lo que no les estamos dando y van a comentarlo con millones de personas más. Qué estamos esperando para escucharlos??
http://comercioelectronico.suite101.net/article.cfm/prosumers-las-empresas-frente-al-nuevo-poder-del-consumidor
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