Con la Web 2.0 y la transformación de los consumidores en “prosumidores”, es decir “productores de la información que ellos mismos consumen”, cambia el esquema de publicidad de las empresas y se hace indispensable que nuestra organización forme parte de las famosas redes sociales, y vemos como grandes empresas como Coca Cola, Adidas, Kraft, Dell, etc., lo hacen con muy buenos resultados, pero más importante que nuestra imagen corporativa esté en una red social es saber gestionar la información y el efecto que esto produce, debemos tener objetivos de negocio que sean medibles.
Según una encuesta de la Revista Franquicias “El 54% de las empresas consultadas tiene presencia activa en una red social, mientras que el 37,9% señala que está estudiando la incursión y el 8,1% restante, no pertenece ni tiene planes de hacerlo a corto plazo”. En corto tiempo un 100% de las empresas tendrán presencia en una red, pero recalcamos lo importante será qué porcentaje de esas empresas está gestionando de manera adecuada esa “conversación” de sus clientes.
También estamos viendo un cambio en el presupuesto de las organizaciones, con una inversión más notoria en publicidad online, el contratar personal calificado que gestione la información de las redes sociales, diseño de planes de CRM (Customer Relationship Management) integrado a las redes sociales, aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), etc.
Jesús Hoyos, especialista en CRM y redes sociales, da cinco consejos para que una empresa pueda consolidar su negocio usando redes sociales:
1. Analizar y entender las conversaciones de las redes sociales con herramientas de monitoreo.
2. Crear un plan táctico para decidir cómo tener presencia en las redes sociales a base del análisis del monitoreo de redes sociales.
3. Establecer métricas y plan de gestión para realmente colaborar en las redes sociales con los consumidores.
4. Crear comunidades propias donde usar Facebook, Twitter y otras redes sociales.
5. Tener tu call center y CRM integrado a las redes sociales y comunidades propias para facilitar la colaboración entre los consumidores y las empresas.
Es importante entender que esto no es una moda pasajera, es una nueva era y tenemos que adaptarnos a los cambios que esto conlleva, no dejemos pasar las oportunidades que la tecnología nos ofrece.
http://marketingpublicidad.suite101.net/article.cfm/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales
No hay comentarios:
Publicar un comentario